Zwroty w e-commerce – jak zorganizować proces i ograniczyć koszty?

Jakie terminy obowiązują przy odstąpieniu od umowy?

Konsument ma czternaście dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, liczone od otrzymania towaru. Sprzedawca oddaje płatność w ciągu czternastu dni od otrzymania oświadczenia, przy czym może wstrzymać się do chwili, w której dostanie towar albo dowód jego odesłania.

Bezpośrednie koszty odesłania ponosi kupujący, ale tylko wtedy, gdy został o tym poinformowany przed zakupem. Zapis w regulaminie i gotowy formularz zwrotu skracają całą wymianę wiadomości do jednego zgłoszenia.

Nie każdy zakup podlega odstąpieniu. Wyłączone są towary wykonane na indywidualne zamówienie oraz produkty w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie da się zwrócić ze względów higienicznych.

Jak zorganizować stanowisko przyjmowania zwrotów?

Przyjęcia warto odciąć od reszty magazynu i prowadzić w jednym miejscu, z własnym stołem i materiałami pod ręką. Paczka rozpakowana przy okazji, między kompletowaniem zamówień, zwykle kończy się sporem o kompletność.

Krótka checklista porządkuje pracę: zgodność zawartości ze zgłoszeniem, stan opakowania handlowego, ślady użycia, komplet akcesoriów. Zdjęcie zawartości przy rozpakowaniu zajmuje kilkanaście sekund i rozstrzyga późniejsze reklamacje. Zwroty w e-commerce rozliczają się szybciej, gdy każda paczka dostaje numer zgłoszenia jeszcze przed otwarciem. Materiały do ponownego zapakowania trzymaj na tym samym stanowisku, bo szukanie taśmy przy każdej paczce wydłuża obsługę.

Zwroty w e-commerce zaczynają się przy wysyłce

Część odesłanych przesyłek nie wynika z rozmyślenia się klienta, tylko z uszkodzenia w transporcie. Towar przesuwający się w zbyt dużym kartonie obija się o ścianki, a źle zaklejone klapy otwierają się w sortowni.

Dobranie kartonu do wymiarów produktu i solidne zamknięcie ograniczają ten strumień skuteczniej niż rozbudowany formularz reklamacyjny. Przesada w drugą stronę też kosztuje, bo klient walczący z pięcioma warstwami taśmy niszczy opakowanie handlowe, które przy zwrocie przestaje nadawać się do ponownej sprzedaży. Samo pudełko produktu decyduje o tym, czy towar wróci do pełnej ceny, a wypełniacz między nim a ścianką kartonu kosztuje mniej niż przecena.

Czy paczka była otwierana po drodze?

Przy droższych towarach warto wiedzieć, na którym etapie zniknęła zawartość.Taśma plombująca VOID o wymiarach 50 mm x 50 m po zerwaniu zostawia na kartonie trwały napis, którego nie da się usunąć ani zakleić bez śladu. Próba otwarcia przesyłki jest więc widoczna od razu przy odbiorze, a ten sam ślad rozstrzyga sprawę przy weryfikacji zwrotu, gdy klient odsyła paczkę niekompletną.

Trwały ślad zostawia również papierowa taśma aktywowana wodą. Klej skrobiowy wnika w strukturę tektury, więc odklejenie zrywa jej wierzchnią warstwę i nie da się tego powtórzyć bez widocznego uszkodzenia.

Podobnie działa taśma z własnym nadrukiem, bo powtarzalnego wzoru trudno nie zauważyć przy podmianie.

Materiały, które przyspieszają obsługę zwrotów

Zacznij od oznaczania, bo tu najszybciej widać różnicę w czasie pracy.Taśmy pakowe z własnym nadrukiem pozwalają odróżnić przesyłkę wychodzącą od zwrotu na pierwszy rzut oka, aetykiety z własnym nadrukiem na roli drukujesz z numeracją zgłoszeń. Przy mniejszej skali wystarcząetykiety w arkuszach do zwykłej drukarki biurowej. Numer na kartonie skraca późniejsze wyszukiwanie zgłoszenia.

Etykiety powstają w naszym zakładzie, więc rozmiar i numerację dopasujesz do własnego systemu zamówień, także przy krótkich seriach.

Chcesz oznaczyć strefę zwrotów albo zaplombować droższe wysyłki? Materiały zamówisz w sklepie, a przy większych nakładach napisz do nas po indywidualną wycenę.